51 idéias para ganhar mais com a fotografia
Quer aumentar a rentabilidade de sua loja, de seu trabalho como fotógrafo? Veja como
FHOX selecionou 51 idéias para lojistas e fotógrafos se darem melhor nos seus negócios. Foram coletadas a partir de indicações de várias partes do mundo, inclusive Brasil. Fez consultas a nomes e expoentes de todo o mercado brasileiro e pediu para comentar. Veja a seguir o que pensam.
Para lojistas
◊ 1 É mais fácil vender mais para um já cliente do que para um novo. Crie a necessidade
"Cliente novo ou cliente já existente não faz muita diferença. O cliente antigo certamente já se tornou freguês. Nosso objetivo é tornar o novo também um freguês assíduo. Quanto à venda a mais, nossos vendedores são bem treinados e têm metas a cumprir para sempre agregar mais produtos, além daquilo que o cliente está procurando para comprar."
Alípio Padilha, Kika Colorida, Juiz de Fora (MG)
◊ 2 Frente a uma reclamação, deixe o cliente falar e escute. Depois que ele terminar, diga gentilmente: "Diga-me o que quer e a resposta é sim". Isto o surpreenderá
"É um sim por antecipação. Pode ter certeza de que a administração da rede passa essa orientação para todo o quadro de funcionários. O cliente é rei e é sempre bom renovar esse propósito."
Marcelo Repetto, Avaphoto, Juiz de Fora (MG)
◊ 3 Ofereça algo extra. Clientes gostam de presentes. Ofereça, por exemplo, uma ampliação para colocar na carteira. Para um retrato emoldurado, ofereça o serviço para fixá-lo na parede
"Isso não é de hoje. O lojista tem sempre que oferecer algo. Temos que competir com diferenciais, principalmente com produtos e serviços digitais. Oferecer presente apenas em datas comemorativas é uma obrigação. O importante é oferecer sempre."
Francisco Lamy, Suisse Color, Natal
◊ 4 Sorria, mesmo ao telefone. O cliente percebe
"O varejo hoje em dia é cada vez mais competitivo em todos os segmentos, obrigando o lojista a se diferenciar, a cada vez, da concorrência para buscar a preferência de seu cliente. Muitas empresas escolhem o preço baixo como fator de atração, uma estratégia no mínimo perigosa em tempos difíceis como passamos. Na minha opinião, o cliente deve ser conquistado por um mix de milhares de detalhes que façam a experiência de compra uma coisa especial e desse modo fidelizando o cliente. Estou falando de produtos, apresentação da loja, preços competitivos e atendimento como fator de muita importância. E o atendimento começa com o cumprimento quando o cliente entra na loja até o pós-venda que venha a acontecer. O sorriso é, sem dúvida, fator determinante nesse item de atendimento, mas um sorriso sincero e honesto que só o bom profissional sabe fazer e o faz sem nenhuma dificuldade e com muita naturalidade."
Michel Brull, Fotoptica, Campinas (SP)
◊ 5 O seu negócio tem a sua personalidade, a começar pelo nome
"Depende da visão de cada empresário. No nosso caso focamos em cine e foto e incorporamos outras áreas, mas a fotografia é a principal. Cada negócio é visto de maneira isolada, tem concorrência diferente do outro."
Katsume Fujioka, Fujioka Cine, Foto e Som, Goiânia
◊ 6 Dê segurança e garantia ao cliente
"Isso é confiabilidade. Temos 28 anos de tradição e o cliente sempre volta. Atrás da tradição há qualidade dos produtos e serviços."
Odete Scalco, Foto Studio Itália, Caxias do Sul (RS)
◊ 7 Pessoas não calculam porcentagem. Indique claramente quanto o cliente ganha na promoção
"Se for um produto em promoção, deve-se expressar o desconto em reais. Mas se for uma promoção geral da loja, aí não tem jeito. Tem de usar porcentagem."
Ivan Minghini, Mundo Expert, São Paulo
◊ 8 Entre reduzir preço para atrair mais clientes e vender algo mais para ele, escolha a segunda. Ofereça além das ampliações uma moldura para aumentar o seu ganho
"Depende do que o cliente está buscando. Se for preço, não funcionará. É interessante abordar o cliente oferecendo uma venda adicional. Aumenta o faturamento."
Rubens Germano Hesse, Foto Marzall, Rio do Sul (SC)
◊ 9 Se você entrega os serviços na hora, já está atrasado. Sempre entregue antes do horário e impressione o seu cliente
"Hoje em dia com a concorrência acirrada, pode ser um diferencial de atendimento."
André Carvalho, Cine Foto Sideral, Jataí (GO)
◊ 10 Envolva a sua equipe antes de qualquer ação promocional
"Isso tem tudo a ver com a nossa política. Quando lançamos o cartão fidelidade, toda a equipe se envolveu. Não adianta ter uma promoção ótima se a equipe não veste a camisa. Aqui temos controle de qualidade. O nível de ocorrência de erros baixou a zero praticamente."
Débora Caliman, Companhia da Imagem, São Paulo
◊ 11 Não trate todos os clientes da mesma forma. Lembre-se da regra dos 80/20: 80% dos seus negócios são mantidos por 20% dos seus clientes
"Procuramos dar atendimento diferenciado. Há clientes que conhecemos suas preferências. Então, antes de pedir, já oferecemos. Meu público é pulverizado."
Arley Gonzalis, Empório da Imagem, São Paulo
◊ 12 Sempre dê ao cliente a escolha entre A ou B, e não A ou nada
"É supernecessário mostrar para o clinete não só A, B, como C também. Mas antes quero saber quais as suas necessidades. É a partir desse atendimento que se cria vínculo e ele passa a voltar à loja."
Guilherme Grimaldi, Machine Foto, São Paulo
◊ 13 Dê aos clientes o que eles querem comprar e não o que você quer vender
"Devemos conhecer a necessidade da clientela, antes de engordar as prateleiras. Ao observar a real necessidade do cliente e atendê-la, podemos no final dizer que fizemos uma boa negocioação, tanto para o cliente como para o lojista."
Luiz Antônio Gonçalves, Luiz Fotógrafo, Divinópolis (MG)
◊ 14 Entregue mais do que o prometido, principalmente no que se refere a prazo. É melhor uma surpresa do que uma decepção
"Surpreender o cliente. Isso resume. O foco é o trabalho em serviços. Hoje o que pode ser oferecido são serviços de que o cliente precisa."
João Carlos Mariano, Fotoclick, São Paulo
◊ 15 Vá a feiras, convenções, congressos. Você reciclará seu trabalho
"Muitos de nossos planos e decisões foram motivados em palestras, feiras e eventos. Ultimamente, na era digital, graças aos encontros desse tipo, temos aprendido muito com a indústria. Isso nos dá plena segurança em definir nosso direcionamento nessa fase de grandes mudanças. E a troca de experiências com colegas de toda a parte do país e até do mundo dá uma bagagem imensa. Esses encontros contribuíram, e sempre vão contribuir, em muito, para a construção da nossa maneira de atuar no 'maravilhoso' mercado fotográfico. Quem não acordou, que acorde pois o ramo oferece infinitas oportunidades, como nunca ofereceu antes."
José Marco de Oliveira César, Automatika Digital Image, São Bernardo do Campo (SP)
◊ 16 O que decide a compra não é o preço e sim, oferecer soluções e simpatia
"O entusiasmo do cliente é fundamental, até mais do que solução. O cliente de fotografia é diferente dos demais porque a emoção está junto da compra."
Ademir Herrmann, Photo Express, Mal. Cândido Randon (PR)
◊ 17 Comunique-se. Faça seu cliente se sentir especial. Mantenha contato
"A frase já diz tudo quanto a atendimento. O cliente tem que se sentir bem. Os nossos voltam sempre. Temos uma comunicação intensa."
Walkyria Ferrera, Color Foto Ferrera, São Paulo
Para Fotógrafos
◊ 18 Sempre que fotografar um casamento ter em mente a edição do álbum
"Ajuda bastante. É importante pensar também na composição, luz, em fotografar outros personagens da festa como crianças para vender fotos avulsas."
JR Studios Foto e Vídeo, São Paulo
◊ 19 Ter site fácil de navegar e bem feito
"Um site tem que ter a cara de comercial de tevê: bonito e despertar a pessoa a ver seu portfólio. Tem que ser discreto já que é para quem curte fotografia e não som. Há sites complicados de navegar. Aconselho a usar flash, que dá movimento e rapidez, e colocar fotos em tamanho razoável que preencham o tamanho da tela do computador. Meu site recebe cem visitas por dia em média. É um ótimo retorno."
Bauer (www.bauerstudio.com.br), São Paulo
◊ 20 Levar uma caixa de emergência em casamento para primeiros socorros: maquiagem, cola de unha, alfinetes, kit de costura, cotonetes, etc.
"Eu levo um kit com lenços, canivete suíço, colírio, linha, agulha, alfinetes de dois tipos: maior para a cauda da noiva, caso esteja atrapalhando no decorrer da festa, e outros pequenos para lapela do noivo e padrinhos. Não é obrigação do foótgrafo, mas é bom sempre se precaver. Mostra profissionalismo. Também levo comunicador, bala, chiclete para evitar acidentes depois do jantar (quando não há tempo de escovar os dentes)."
Marcos Andreoni, São Paulo
◊ 21 Fazer material de divulgação (brochura) em pb e deixar espaço na capa para colar uma foto pequena colorida. Dá bom efeito e baixa custos
"Fazer divulgação de um trabalho é uma forma de apresentá-lo aos clientes, por isso o material elaborado deve ter qualidade estética melhor possível. Qualquer forma de propaganda é determinante como investimento e fixação da imagem de um profissional."
Isabel Machado, Resende (RJ)
◊ 22 Se seu entusiasmo pelo seu trabalho é contagiante, o cliente vai sentir também
"Eu, por exemplo, sou muito entusiasmado com meu trabalho que é viajar pela Bahia fotografando. As empresas que me contratam percebem."
Lourival Custódio, Salvador
◊ 23 Ter no estúdio ampliações emolduradas em diversos formatos e colocá-las na parede para facilitar a noiva na escolha das fotos
"É um procedimento que eu nunca fiz e seria uma opção para forçar que algumas fotos da preferência do fotógrafo entrem no álbum. Mas os noivos gostam de escolher em casa ao lado dos parentes."
Lauro Maeda, Florianópolis
◊ 24 Aprenda a lidar com pessoas, ter controle da situação com todos os tipos de personalidades. Se não fizer isso bem, contrate alguém que o faça. Se o cliente gostar de você, provavelmente gostará do seu trabalho
"Você tem que fazer uma leitura rápida do perfil da pessoa, de preferência pelo olhar. Para quem tem noção de psicologia, personalidade, terá noção de que tipo de cliente se trata. Seja expansivo porque o cliente tenderá a sê-lo, mas continue observando. A partir daí uma amizade será selada ou não. O passo seguinte é identificar o que o cliente quer."
José Geraldo Borges, Itabuna (BA)
◊ 25 Mandar uma flor para as noivas em seu trabalho com um cartão de agradecimento pela contratação do seu serviço. Por que no trabalho? Serve de prospecção entre os colegas dela
"É uma boa idéia. No mercado de fotografia social, um lava a mão do outro: é decorador, fotógrafo, bufê... Todo mundo ajuda a divulgar o trabalho do outro. Quem chegar primeiro à noiva, leva também indicação de outros serviços que ela contratará para o casamento."
Andréa Zaguini, São Paulo
◊ 26 Envie para clientes um cartão bem-humorado com uma lista de motivos para ele fazer uma foto no seu estúdio
"Seria válido porque daria um clique no cliente."
Renato Cuine, Araçatuba (SP)
◊ 27 Escolha um álbum de bom acabamento para durar muito
"Eu faço muita questão do acabamento. Só trabalho com álbum encadernado porque não aconselho folha adesiva. A foto se altera da beirada para o centro; não sei o que acontece, mas é assim."
Photo Studio Enzo, Salvador
◊ 28 Quando chegar ao local do evento sem traso, ir ao encontro do cliente para que passe as últimas intruções
"Eu vejo as instruções antes do casamento. No dia chego antes e primeiro cumprimento o noivo, depois a noiva. Converso com eles para saber se há mais alguma instrução."
Cláudio Photos, Joinville (SC)
◊ 29 Levar kit de limpeza de lentes
"Levo sempre dois corpos, várias lentes, filmes e muitas pilhas. Segundo orientação técnica, a melhor limpeza para lentes é ar comprimido, bafejo e algodão. Não uso benzina, nem éter."
Fernando Ricci, São Paulo
◊ 30 Envie cartão de aniversário no primeiro ano de casamento feito com uma imagem da cerimônia
"No momento não faço isso, mas é uma idéia ótima."
Beto Foto e Filmagens, São Paulo
◊ 31 Para o cliente não demorar na escolha das fotos, ofereça desconto se ele escolher num prazo de 30 dias
"Daria um brinde como uma ampliação, mas não desconto. Resolve para casos em que o cliente some, desaparece."
Érika Medeiros, Cachoeiro do Itapemirim (ES)
◊ 32 Fazer curso intensivo de marketing de vendas
"Acho importante. Valoriza ainda mais nosso trabalho, porque aí temos convicção do valor do produto que estamos vendendo."
Marcelino Dias, Botucatu (SP)
◊ 33 Tenha um trabalho pessoal, autoral, no seu estúdio e também os mais ecléticos. Isto dá segurança ao cliente que perceberá a sua versatilidade
"É a parte gostosa da fotografia. Existe a foto que vende e aquela que é seu diferencial. Mostro as duas, até porque a maioria dos brasileiros não tem cultura fotográfica. Então é o momento de falar de linguagem fotográfica."
Kéia Fotografia, Toledo (PR)
◊ 34 O fotógrafo cria estrelas, mas não é uma. Não deixe que seu orgulho ou ego ofusque suas imagens.
"O fotógrafo é como juiz de futebol: corre o campo todo, mas são as equipes que aparecem. O fotógrafo tem de estar presente em todo o casamento, mas sempre discreto. A festa é do cliente."
Antônio José Calino, Volta Redonda (RJ)
◊ 35 Ofereça cartões-postais para clientes com suas fotos para que ele dê a conhecidos. Não se esqueça de sua assinatura e endereço. É uma forma de divulgação
"Eu acho o marketing importantíssimo. A pessoa já fez a foto, conhece o trabalho na hora. Se já é conhecida no mercado, mantém o nome; se for novata, as pessoas passam a lembrá-la. Eu dou muito valor ao marketing."
Fernanda Scott, São Paulo
◊ 36 Assine os portraits. Valorize e reforce sua marca, seu nome
"Costumo assinar, mas não em portraits de crianças. A assinatura é importante e acaba divulgando o nome."
Ricardo Barroca, Cataguases (MG)
◊ 37 Faça backup sempre e descarregue as imagens
"Sempre confiei no HD até que um dia perdi tudo. A partir desse momento procurei saber como armazenar minhas imagens. Duas opções práticas e efeicientes: dois Cds ou um CD e um HD."
Gladstone Campos, São Paulo
◊ 38 Se possível tenha alguém no seu negócio dedicado ao marketing
"É fundamental ter uma ação de marketing associada ao fotógrafo. Se ele não puder ter uma pessoa, uma equipe cuidando disso, terá de reservar tempo para fazer esse trabalho. Isso é um dos diferenciais. Vai poder mostrar o seu trabalho para o mundo."
André François, São Paulo
◊ 39 Quando o cliente visita o estúdio, ofereça água, café, biscoitos. Tenha por exemplo, guardanapo com sua marca
"Acaba sendo um diferencial. Acho simpática a idéia do guardanapo com a marca do fotógrafo. Eu particularmente nunca tive um assim, mas já vi uma loja de fotografia que fez isso. Ficou bom."
Foto Edson, Blumenau (SC)
◊ 40 Ao trabalhar com adolescentes, seja você mesmo. Não tente ser como eles, soa falso
"Me parece ridícula essa dica. Trabalho há 18 anos com adolescentes. Sempre procuro entender o ponto de vista deles e a partir daí colocar o que é possível fazer. Não ajo como adolescente e não é preciso agir assim. Procuro o equilíbrio."
Norton José, Florianópolis
◊ 41 Use os recursos digitais com bom gosto e critério
"Digital é diferente. É preciso tomar cuidado com as várias opções oferecidas, caso contrário a foto não ficará boa e o Photoshop não resolverá na edição. Sem bom gosto e critério, não tem como fazer um trabalho bonito."
Catia Herrera, São Paulo
◊ 42 Tenha opções de fundos bonitos em seu estúdio. Ajuda
"Um estúdio que fotografa pessoas, se tiver cinco fundos, por exemplo, depois de um tempo as fotos vão parecer todas iguais. É preciso ter variedade e bom gosto na escolha."
Marcelo Célio, São Paulo
Para Todos
◊ 43 Esforce-se para aprender justamente aquilo que não gosta ou não domina
"É algo importante para se diferenciar, embora esta não seja a solução para todas as coisas. É algo que dá trabalho, mas está entre as coisas que precisam ser aprendidas."
Felipe Mônaco Villano, e-fotos
◊ 44 Não dê atenção demasiada ao que a concorrência faz, mas sim no que os seus clientes querem
"Temos que dar total atenção ao cliente e fazer as coisas como ele quer que faça. O lojista e o cliente juntos serão sempre muito mais que a concorrência."
Marcio Capovilla, Laboratório Capovilla
◊ 45 Saiba exatamente o que quer e onde quer chegar. Coloque seus objetivos, metas em um papel e estipule prazos
"O projeto e o planejamento dos negócios são importantes e faltam ainda em muitas lojas. O lojista tem a necessidade de estipular uma meta de vendas e prazos para ter controle, se os objetivos estão ou não sendo alcançados."
Edilton Ferreira da Silva, Colorbio
◊ 46 Ame o que você faz, caso contrário seu cliente perceberá
"Além de amar, tem que conhecer o seu produto e sua empresa. Amor e conhecimento fazem com que você chegue mais depressa ao ponto desejado."
Wayne José Ribeiro, Ical
◊ 47 Seja organizado
"A organização de informações, organização visual e a facilidade do cliente em obter informações pelo telefone são itens muito avaliados pelo cliente."
Maurício Namba, Cine Câmera Service
◊ 48 Delegue tarefas
"Quando a empresa toma dimensões maiores, é um procedimento muito importante a ser adotado, pois sozinho ninguém consegue dar conta do negócio."
Eduardo Rodrigues Moraes, Centro Fotográfico
◊ 49 A peça mais importante de seu equipamento é o telefone. A maneira como atende pode determinar seu sucesso
"A qualidade do atendimento vai determinar seu sucesso. E o atendimento inclui não apenas no telefone, mas todos os meios de comunicação, inclusive a Internet."
André Guerreiro, Espaço Visual
◊ 50 Compre equipamentos de maneira racional. Não se deixe seduzir pelas novidades
"Acho que tem de priorizar as necessidades em relação ao bolso. Novidades no mercado têm todo dia."
Ricardo Fares, Nariz Vermelho Produções
◊ 51 Depois de tudo isso, a boa idéia! Relaxe, de nada adianta o dinheiro sem estar de bem com a vida!
Créditos: Revista Fhox