O Sucesso de uma empresa
"De nada adianta termos bons produtos e bons profissionais, mas sem dinheiro para investir no negócio. Como também de nada adiantam bons profissionais e um pouco de dinheiro sem a oferta de bons produtos e serviços. As três variáveis precisam estar em perfeita sintonia e ter peso igual."
Trabalho no mercado fotográfico há 21 anos e continuo aprendendo sobre suas peculiaridades. Aliás, típicas do modo de pensar de nosso povo, desde hábitos de consumo até formas de gestão de negócios. Tempos atrás ouvi uma frase que memorizo até hoje pela força de seu significado: "Excelentes empresas, sejam do tamanho que forem, precisam somente de bons produtos, bons profissionais e um pouco de dinheiro". Como trabalho em uma das maiores multinacionais do nosso ramo, refleti e fiz uma análise. Tanto na ótica da minha empresa como também naquelas que fazem todo o nosso mercado "andar": lojistas, distribuidores, estúdios, fotógrafos.
Bons produtos: nesse quesito nosso ramo é soberbo. Tem excelentes produtos e serviços, tratados como valores obrigatórios para quem quer se estabelecer no negócio. Portanto nossas empresas estão bem suportadas.
Bons profissionais: cada um que olhe para dentro de sua empresa e avalie se realmente tem excelentes profissionais. Se achar que sim, as palavras de ordem serão: "moral elevada, incentivo sempre e reconhecimento sempre".
Um pouco de dinheiro: fácil falar, difícil realizar. Porém, como nós humanos precisamos de sangue sadio circulando nas veias, a empresa também. Chamo de sangue da empresa o lucro saudável, que permita enxergar perspectivas de futuro. Só o lucro gera a capacidade de reinvestir e crescer.
A Boa Combinação - De nada adianta termos bons produtos e bons profissionais, mas sem dinheiro para investir no negócio. Como também de nada adianta bons profissionais e um pouco de dinheiro, sem a oferta de bons produtos e serviços. Conclusão: as três variáveis precisam estar em perfeita sintonia e ter peso igual. Obter bons produtos em nosso mercado é coisa fácil. Esbanjamos boas marcas e serviços competentes. Conseguir um pouco de dinheiro, requer maisesforço, mas não é difícil. O que considero determinante nesse modelo de "excelente empresa" é o fator humano. Impossível rodar um negócio de sucesso sem bons profissionais, sobretudo sem estar motivados e com moral elevada. Existem gurus da administração moderna que sugerem o poder da tecnologia para substituir o homem no processo de vendas. Isso tem um grau de verdade, mas se aplica aos nichos que se utilizam da Internet e do marketing. Os resultados não tem comparação com a velha e eficiente modalidade de venda homem a homem, olho no olho. Os números comprovam: pode-se investir em tecnologias e marketing, mas sozinhos despertam o desejo de compras sem necessariamente fechar vendas. Pelo menos quando entra o fator humano no processo. É decisivo.
Qualidade do Pessoal - Sempre acreditei que o fator humano faz a diferença nos negócios. Afinal, produtos e serviços são feitos por pessoas para serem vendidos e consumidos por outras pessoas. O que mais existe no mundo são pessoas. Quem conhecê-las melhor, souber lidar com elas, respeitar suas opiniões, ouvi-las e entender seus anseios, ganha mais fácil o jogo. Não só o jogo dos negócios, mas também o da vida. E no comércio então, nem se fala. É contato com o público direto, percepção, sensibilidade e psicologia pura. Se a esta altura o leitor ainda acha que tudo isso é poesia, pois então pesquise. Veja como não existe história de sucesso, perfis vencedores ou "empresas excelentes" sem a devida correspondência na qualidade dos profissionais e dos talentos que estão por trás dela. Dá pra concluir que não existe empresa melhor que as pessoas que a tocam e, se é assim, convido todos a refletir. Olhem para dentro da sua loja, laboratório, estúdio, indústria, seja grande ou pequena, e avaliem o quanto ela poderia melhorar se déssemos a devida atenção na melhoria também daqueles que estão lá todos os dias fazendo a empresa andar.
Créditos: Revista Fhox
Sérgio Takayama é Gerente Nacional de Vendas da Fujifilm