Ah! Os meus funcionários
Boa seleção, bons funcionários, empresa competente. Os bons funcionários podem ser feitos, mas só a partir de uma boa seleção
Pode-se ter a loja mais bonita, os melhores minilabs, os mais sofisticados computadores, prateleiras cheias de produtos, mas se o pessoal for ruim, ela não decola. Quem toca tudo isso são os funcionários e eles que vão dar vida ao nosso negócio. Estou convencida de que, não importa o tamanho da empresa, ela precisa adotar algum tipo de política de Recursos Humanos. Isso inclui recrutamento, definição de cargos (ou tarefas), salários benefícios e treinamento. Mas tudo começa na seleção – quando mal feita acaba criando uma fonte de problemas em vez se solução. Portanto, é importante traçar um perfil de cada função e selecionar pessoas que se encaixem dentro dessas características. Exemplo: para balconista é fundamental a desenvoltura em comunicação, já para um operador de minilab, nem tanto.
Dicas de entrevistas – No ramo fotográfico há uma grande quantidade de contratações feitas por meio de indicação. Embora inspirem mais confiança, é sempre chato demitir parentes ou conhecidos por falta de habilidades ou adaptação ao trabalho. Se for seguir uma cartilha de recrutamento profissional, o certo é pedir que o candidato preencha uma Ficha de Solicitação de Emprego (disponível nas papelarias). Depois, realizar algumas questões relevantes:
◊ Verificar o meio de transporte o meio de transporte utilizado e quanto tempo leva para chegar à loja.
◊ Conferir a formação escolar e cursos realizados. questionando sobre planos de educação futuros (aqui se avalia o interesse de candidatos em se desenvolver).
◊ Verificar experiências profissionais anteriores identificando semelhanças e o que já realizou e o que irá realizar.
◊ Checar o motivo de saída e o tempo de permanência em cada empresa. Esse indicador é muito importante, pois quem troca de emprego toda hora ou é inconstante ou esconde algum problema.
◊ Fazer perguntas sobre o relacionamento com amigos e familiares (verifica-se o grau de sociabilidade e adaptação).
◊ Apesar de ser arriscado julgar alguém num primeiro contato, detalhes como postura, educação, nível de cultura e comunicação (vocabulário utilizado), manifestam-se numa entrevista. Parte do sugerido aqui sendo utilizado pelo Departamento de RH da Fuji, empresa onde o trabalho, que recomenda ainda a assessoria de uma Psicóloga e a aplicação de testes como Wartegg, Grafologia, Zulliger e G3. Eles identificam características de personalidades e nível de inteligência, mas só podem ser feitos por um profissional formado em Psicologia.
Avaliação periódica – Funcionários adquirem facilmente os hábitos existentes na empresa, portanto, quem for responsável pelo treinamento deve cuidar para que os maus vícios não os influenciem. A pratica de fazer uma avaliação de desempenho periódica é saudável e cria um sensor de autoresponsabilidade.Comece nos três primeiros meses, depois nos seis meses e, depois posteriormente, a cada homem. Antes de ser avaliado, peça a ele para fazer a sua própria avaliação. Crie um questionário que permita descobrir o que eles pesam deles mesmos, da empresa e dos colegas. Mas nada de muito terrorismo com o assunto. Lembre-se que as pessoas com inclinação à prestação de serviço não nasce assim, são feitas assim.Um bom exemplo vem da filosofia de recrutamento na Disney World: "Você não pode ensinar cortesia, mas pode contratar pessoas corteses". A Disney se encarrega em treiná-los para expressar cortesia.
Perfil desejável para funcionários de lojas de fotografia
Balconistas:
◊ Comunicação Oral
◊ Trabalho em equipe
◊ Confiabilidade
◊ Entusiasmo
◊ Alto nível de energia
◊ Simpatia e Cortesia
◊ Adaptabilidade
◊ Sensibilidade
Operadores de Minilab:
◊ Prioridade ao conhecimento técnico
◊ Experiência anterior
◊ Senso de responsabilidade
◊ Percepção visual e de cores
◊ Adaptação ao trabalho repetitivo
◊ Orientação ao serviço
◊ Presteza
◊ Flexibilidade
Créditos: Revista Fhox
Maria José F. Barros é Gerente de Propaganda e Promoção da Fujifilm